Что такое право на отказ и в каких случаях его можно использовать?

1. Заключая дистанционный договор, т.е. совершая покупку в интернет магазине 220.lv, Вы можете использовать право на отказ и в одностороннем порядке отказаться от договора в течении 14 календарных дней со дня получения товара. Право на отказ не относится к юридическим лицам.
2. Срок права на отказ рассчитывается следующим образом: если приобрели товар - со дня, когда товар попал к потребителю во владение; если в одном заказе несколько товаров, которые доставляют отдельно, -  со дня, когда последний товар попал к потребителю во владение; если доставляют товар, который состоит из нескольких партий или частей, - со дня, когда последняя партия или часть попала во владение к потребителю.
3. Вы имеете право использовать купленный товар в период действия права на отказ, чтобы убедиться, что он соответствует Вашим потребностям и желаниям. Помните! В период действия права на отказ у Вас есть право ниспользовать продукт только для проверки работоспособности товара (в той же мере, как это можно было бы сделать перед покупкой товара в обычном магазине).
4. Воспользовавшись правом на отказ, Вы несёте ответственность за использование товара в степени, превышающей необходимую для проверки работоспособности товара, за использование товара в период действия права на отказ, не совместым с принципом добросовестности, а также за снижение ценности, качества и надёжности товара.
5. В момент продажи или доставки заказа Интернет магазин 220.lv необходимо отправить на указанный Вами адрес e-mail бланк отказа, в котором указать название фирмы продавца, адрес и описание прав на отказ.
6. В случаях, когда упомянутый бланк отказа утерян, его можно скачать здесь: Бланк отказа.
7. Ваша обязанность в течении 14 дней с момента отправки Интернет магазину 220.lv бланка отказа вернуть товар продавцу. Во время возврата товара продавцу, Вам необходимо обеспечить товар упаковкой для транспортировки.
8. Если вы воспользовались правом на отказ и это не связано с несоответствием товара или услуги заключённому договору, то Ваша обязанность покрыть расходы, связанные с доставкой товара назад продавцу.
9. Если вы используете право на отказ, обязанность интернет магазина 220.lv по возможности раньше, но не позднее, чем в течении 14 календарных дней со дня, когда Вы отправили заполненный бланк отказа, выплатить Вам всю оплаченную Вами сумму. Интернет магазин 220.lv возвращает деньги только на банковский счёт, указанный в бланке отказа.
10. Чтобы использовать право на отказ, необходимо товар доставить в сервисный центр 220.lv в Риге, ул. Даугавгривас 114 или есть возможность бланк на отказ отправить на электронную почту palidziba@220.lv, а товар чекрез Латвийскую почту вернуть обратно в сервисный центр 220.lv в Риге, ул. Даугавгривас 114. Если возвращать товар через отделения Латвийской почты, необходимо, чтобы была обеспечена дополнительная упаковка для транспортировки товара. С помощью посредничества Латвийской почты можно вернуть товары, весом до 20 кг.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.


Жалобу о доступности товара или качестве просим подавать электронно, отправляя на электронный почтовый адрес palidziba@220.lv или в письменном виде отправляя по адресу улица Baltā 1b, Рига, LV-1009. Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы, ответ отправляя на адрес указанный в жалобе.

Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласны с тем, что жалоба необоснованна, у Вас есть право использовать указанные в нормативных актах альтернативы решения споров, подавая продавцу товаров письменное заявление о внесудебном решении спора, указывая:

 - имя, фамилию, контактную информацию;

- дату подачи заявления;

- прошение и обоснование спора.

Информация о возможностях внесудебного решения споров и лицах, решающих споры во внесудебном порядке:

- Информация о процессе решения споров: https://www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

- Информация о базе данных лиц, решающих споры потребителей во внесудебном порядке: https://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

- Информация o решении споров в режиме онлайн (SIT): если возникла проблема с приобретенным в Интернете товаром, клиент может воспользоваться платформой SIT для подачи жалобы, которая будет рассмотрена независимой структурой, занимающейся решением споров. Ссылка на платформу SIT: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LV

В каких случаях Вы не ме можете воспользоваться правом на отказ, заключив дистанционный договор?

В момент получения товара, пожалуйста, удостоверьтесь соответствует ли товар заказанному - производитель, модель, размер, цвет и другие важные параметры. Если способ получения товара выбран - курьер, то для того, чтобы избавиться от лишних недопониманий, заметив несоответствия / деффекты, просим Вас попросить курьера зафиксировать это в сопроводительном документе доставки. Это действие поможет выявить то, был ли товар поврежден во время доставки. Если у товара повреждена упаковка или она кажется подозрительнной, у Вас есть право товар не принимать уже в момент получения. Помните, высылая товар обратно, Вам нужно запаковать товар так, чтобы при транспортировке у него не появились поломки и дефекты. Чтобы избавиться от недопониманий, мы советуем отсылая товар обратно его застраховать, т.к. при отсылании за поломки несет ответственность клиент.

Заключая дистанционный договор, Вы не можете использовать право на отказ:
1.    если Вы приобрели аудио или видео запись, компьютерную программатуру и уже открыли упаковку;
2.    если Вы заключили договор, который связан с услугами азартных игр или розыгрышей;
3.    если Вам доставлен быстропортящийся товар или у которого скоро заканчивается срок годности;
4.    если товар был изготовлен на заказ или безвозвратно персонализирован;
5.    если Вы открыли упаковку товара, которую из-за понятий гигиены и здоровья нельзя возвращать обратно (например, нижнее белье, носки и колготки, духи, наушники, зубные щетки, эпилятор, бритва - триммер, выпрямитель волос и другие товары схожего характера).
6.    На товары, которые будут изготовлены в соответствии со специальными и личными инструкциями и выбором покупателя, которые будут указаны во время заказа товара, в соответствии с пунктом 22.3. Правил № 255 «Правила о дистанционном договоре», которое было утверждено решением Кабинета Министров Латвийской Республики 20. мая 2014 года, право на отказ не применяется, и качественные товары не подлежат возврату. Информация о том, относится ли товар к данному ограничению, указанному в этом пункте, указано в описании продукта 220.lv.

Напоминаем, что у потребителя в течение 24 месяцев со дня доставки товара есть право по закону подать прошение о товаре, который не соответствует условиям договора.